Dans le monde d’aujourd’hui, plein de changements et d’ambiguïtés, de nombreux défis sont complexes et, malgré nos meilleurs efforts et nos meilleures intentions, peu de choses changent habituellement. De nombreux défis sont complexes et malgré nos meilleurs efforts et nos meilleures intentions, peu de choses changent habituellement. L’une des raisons est que nous évaluons mal la situation De nombreux problèmes peuvent être résolus en ajustant les routines de base, mais les problèmes complexes nous obligent à remettre en question et souvent à changer nos propres croyances et hypothèses profondément ancrées.

Lorsque les organisations veulent innover, elles sont confrontées à une tension sous-jacente. Dans un environnement stable, l’efficacité est obtenue en chassant la variation de l’organisation. Mais dans un monde instable, la variation devient l’amie de l’organisation car elle ouvre de nouvelles voies vers le succès. Mais qui peut blâmer les dirigeants si, lorsqu’ils doivent atteindre leurs objectifs chaque trimestre, ils redoublent d’efficacité, de rationalité et de contrôle centralisé ?

Pour faire tous les compromis, les organisations ont besoin d’une technologie sociale qui s’attaque à la fois à ces obstacles comportementaux et aux préjugés contre-productifs des gens. La SCP répond à ce besoin.

Dans notre population (et dans les organisations et les équipes), nous trouvons deux groupes de préférences pour résoudre les problèmes : un groupe qui préfère chercher les solutions dans les structures connues (les développeurs) et ceux qui préfèrent chercher des solutions en dehors des structures connues (les explorateurs). Les deux groupes représentent 50 % au sein de notre population. Les deux sont aussi créatifs l’un que l’autre ! !! Pour la petite anecdote, Thomas Edison, inventeur de l’ampoule électrique et avec 1093 brevets à son actif était quelqu’un qui préférait trouver des solutions à l’intérieur des structures existantes. Difficile de ne pas le qualifier de créatif !

La CPS offre une forme de liberté structurée

Nos racines dans la résolution de problèmes complexes et l’innovation remontent aux années 1950 et à Alex Osborn - le prestigieux chercheur, manager et créateur du Brainstorming et du processus de résolution créative de problèmes (CPS). Nous sommes fiers d’apporter sa vision au 21ème siècle !

Les scouts se plaignent souvent que la SCP est trop structurée et linéaire. Et pour eux, c’est certainement vrai. Mais les managers des équipes dites d’innovation n’ont généralement pas l’habitude de cocréer avec des employés venant de différents coins de l’organisation. La structure et la linéarité aident les managers à s’adapter à ce nouveau comportement.

Comme l’a expliqué Kaaren Hanson, anciennement directrice des produits de conception chez Facebook et aujourd’hui directrice de la conception à la banque JP Morgan Chase, « Quand on essaie de changer le comportement des gens, il faut commencer par beaucoup de structure, pour qu’ils n’aient pas à réfléchir. Une grande partie de ce que nous faisons est une habitude, et il est difficile de changer ces habitudes, mais des directives claires peuvent nous aider. »

Les processus organisés permettent aux employés de rester sur la bonne voie et freinent la tendance à dépasser un problème ou à l’anticiper avec impatience. Ils inspirent également la confiance. La plupart des gens sont animés par la peur de l’erreur, ils se concentrent donc davantage sur la prévention des erreurs que sur l’exploitation des opportunités. Ils sont plus susceptibles de choisir de ne rien faire plutôt que d’agir si un choix menace d’échouer. Mais il n’y a pas d’innovation sans action, la sécurité psychologique est donc essentielle.

Les outils physiques et détaillés, les cadres de réflexion et le guide de la résolution créative de problèmes procurent ce sentiment de sécurité et aident les animateurs de processus de SCP à découvrir les besoins des clients avec plus de certitude, à planifier le processus et à diriger la session de manière productive.