De l'intuition à l'innovation systématique

De l’intuition à l’innovation systématique

juillet 1, 2025

Facilitation

L’innovation a longtemps été considérée comme un processus mystérieux - un éclair de génie pour quelques-uns. Cette notion romantique a cédé la place à une approche plus pragmatique. Aujourd’hui, nous savons que les innovations réussies proviennent de processus systématiques qui structurent la créativité. Cette transformation de l’innovation intuitive en innovation méthodique détermine les entreprises qui prospèrent dans un monde en constante évolution.

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Introduction

Comment trouver des personnes innovantes pour mon organisation ? Et comment puis-je devenir moi-même plus innovant ? » Ce sont des questions que les cadres supérieurs se posent tous les jours, et à juste titre. Ils comprennent intuitivement que la capacité à innover est la « sauce secrète » de la réussite des entreprises dans une économie où le changement est devenu la seule constante. Malheureusement, la plupart d’entre nous savons relativement peu de choses sur ce qui rend une personne plus créative qu’une autre, ce qui explique pourquoi nous sommes en admiration devant des entrepreneurs visionnaires comme Steve Jobs d’Apple, Jeff Bezos d’Amazon, Pierre Omidyar d’eBay et A.G. Lafley de P&G. Comment ces personnes parviennent-elles à trouver de nouvelles idées révolutionnaires qui transforment les marchés ?

Cet article de blog traite de l’évolution de l’innovation, qui est passée d’un processus mystérieux et intuitif à une approche systématique et fondée sur des preuves. Il décrit pourquoi les séances de brainstorming traditionnelles échouent souvent à cause des « sept péchés capitaux » tels que le manque de préparation, l’évaluation prématurée et la supervision non qualifiée du processus. L’article propose des solutions concrètes grâce à une méthodologie de créativité moderne et aux principes du CPS 6.1 pour organiser des sessions d’innovation efficaces qui donnent des résultats mesurables.

La science derrière la créativité

Des recherches scientifiques récentes offrent des perspectives fascinantes sur la nature de la créativité. Des études sur des jumeaux identiques séparés à la naissance, menées par des chercheurs tels que Nancy Segal de l’Université d’État de Californie, montrent qu’environ un tiers de notre capacité à penser de façon créative provient de l’hérédité. Mais la bonne nouvelle, c’est que les deux tiers de la capacité d’innovation peuvent être appris - d’abord en comprenant une compétence particulière, puis en pratiquant, en expérimentant et finalement en prenant confiance en sa capacité à créer (Plucker et al., 2004).

Ces résultats sont corroborés par les recherches sur la neuroplasticité menées par des scientifiques tels que le Dr John Kounios de l’université de Drexel, qui montrent que les capacités créatives peuvent en fait être développées grâce à une formation et à une pratique ciblées. Leurs études de neuro-imagerie montrent que les idées créatives proviennent de configurations cérébrales spécifiques qui peuvent être entraînées et renforcées.

La créativité à l’ère numérique

Si la créativité a toujours été une compétence appréciée sur le lieu de travail, elle est devenue encore plus essentielle à l’ère numérique. Selon le rapport Future of Jobs du Forum économique mondial (2023), la créativité figure parmi les cinq compétences les plus recherchées à l’avenir. L’automatisation et l’intelligence artificielle rendent les tâches basées sur les processus de moins en moins dépendantes de l’effort humain, tandis que même les compétences difficiles comme le cloud computing ou la connaissance de langages de programmation spécifiques ont une durée de vie limitée dans un paysage technologique qui évolue rapidement.

Le rapport Global Talent Trends de LinkedIn Learning a révélé que la créativité est la compétence non technique la plus demandée au monde, suivie directement par la persuasion et la collaboration. Les recherches de McKinsey sur l’avenir du travail montrent que 40 % des travailleurs devront acquérir des compétences sensiblement nouvelles au cours des dix prochaines années, la résolution créative de problèmes étant au cœur de ces compétences.

Tout cela mène à une conclusion claire : les employeurs devraient non seulement valoriser la créativité sur le lieu de travail, mais aussi l’encourager activement et fournir aux employés une inspiration concrète et des conseils systématiques pour développer une pensée hors des sentiers battus.

Le fossé entre les connaissances scientifiques et la mise en œuvre pratique

Cette reconnaissance scientifique de la créativité en tant que compétence développable et nécessité stratégique devrait inspirer les organisations à adopter des approches systématiques et réfléchies de l’innovation.

Malheureusement, un fossé important se creuse souvent entre la compréhension théorique de ce que la créativité exige et sa mise en œuvre pratique au sein des organisations. De nombreux cadres, poussés par l’urgence d’obtenir des résultats rapidement et confrontés à des pressions concurrentielles croissantes, se tournent vers des solutions familières et apparemment simples.

Ils organisent à la hâte des séances de créativité, convoquent des équipes pour des réunions de brainstorming ou mettent en œuvre des initiatives d’innovation sans créer les conditions fondamentales que la recherche scientifique a identifiées comme essentielles.

Cette approche réactive, bien que compréhensible d’un point de vue opérationnel, conduit souvent à des résultats décevants et renforce paradoxalement les attitudes sceptiques à l’égard des efforts de créativité au sein des organisations. C’est cette réalité problématique qui caractérise de nombreuses organisations, malgré leurs bonnes intentions et leur reconnaissance de l’importance de l’innovation.

La réalité des séances de remue-méninges mal exécutées

Comme l’affirme Arthur VanGundy, professeur émérite à l’université d’Oklahoma et autorité en matière de techniques créatives : « Lorsque les mêmes personnes confrontées aux mêmes problèmes chaque jour se réunissent et discutent de ces problèmes en utilisant le même langage et les mêmes procédures, le résultat est toujours prévisible. L’uniformité engendre encore plus d’uniformité. Regarder le monde avec de vieux yeux ne fait qu’aider à produire de vieilles idées » (VanGundy, 2005).

Lorsque je suis invité au sein d’organisations à susciter une prise de conscience de la créativité et un comportement innovant, le mot « brainstorming » ou « réunions à notes jaunes » tombe très vite. La réponse « Been there, done that » est souvent justifiée - en effet, de nombreuses personnes ont eu de mauvaises expériences avec des sessions de créativité qui ont abouti à peu de résultats concrets.

Les sept péchés capitaux du brainstorming

Les recherches menées par Paul Paulus de l’Université du Texas et d’autres spécialistes de la créativité identifient les raisons pour lesquelles les gens détestent tant le brainstorming :

Manque de préparation : tu ne peux pas simplement convoquer une réunion et demander aux gens de faire un brainstorming sans aucune préparation. Les recherches de Steven Johnson dans « Where Good Ideas Come From » montrent que les meilleures idées émergent d’une lente intuition - une lente incubation de pensées qui prend du temps à mûrir.
Manque de concentration: continuer avec un sujet mal défini frustre les participants et gaspille de l’énergie. Les recherches de Clayton Christensen sur l’innovation perturbatrice soulignent l’importance d’un défi clairement formulé.
Évaluation prématurée: L’évaluation immédiate de chaque idée proposée bloque le flux créatif naturel. Le Dr Arne Dietrich, neuroscientifique, montre que la pensée critique et la pensée créative activent des réseaux cérébraux différents qui peuvent interférer l’un avec l’autre.
Dominance des extravertis : laisser quelques participants dominer la discussion fait perdre les perspectives précieuses des introvertis. Les recherches menées par Susan Cain dans « Quiet » démontrent comment les séances de brainstorming traditionnelles suppriment systématiquement les contributions des talents introvertis.
Absence de structure : la créativité sans structure produit un désordre informe. Le paradoxe est que la créativité s’épanouit en fait dans le cadre de contraintes intelligentes, comme le démontrent les recherches de Patricia Stokes.
L’insécurité psychologique : la peur d’avoir tort ou de passer pour un idiot tue la créativité dans l’œuf. Les travaux fondamentaux d’Amy Edmondson sur la sécurité psychologique montrent que les équipes n’innovent que lorsque leurs membres se sentent en sécurité pour prendre des risques.
Facilitation de processus non qualifiée: les séances de brainstorming sont souvent mal menées par des animateurs de processus qui n’ont pas reçu de formation adéquate sur la méthodologie des processus créatifs.

Retour aux sources : les principes validés d’Osborn

Alex F. Osborn, publicitaire et le « O » de BBDO, a développé le brainstorming dans les années 1940 avec quatre règles de base qui sont toujours validées scientifiquement par la recherche moderne sur la créativité :

Privilégie la quantité: plus le nombre d’idées générées est important, plus les chances de produire une solution radicale et efficace sont grandes. Ce principe est appuyé par l’observation de Linus Pauling :« La meilleure façon d’avoir une bonne idée est d’avoir beaucoup d’idées. »
Différer le jugement : en suspendant la critique jusqu’à la fin de la phase de génération, les participants se sentent libres d’explorer des options inhabituelles. Les neurosciences modernes confirment que la pensée divergente (exploration) et la pensée convergente (évaluation) sont des processus cognitifs différents qu’il est préférable d’appliquer de manière séquentielle.
Encourage les idées folles: les options apparemment irréalistes stimulent la pensée créative et peuvent conduire à des percées. Les recherches de Teresa Amabile montrent que l’humour et le jeu augmentent considérablement la production créative.
Combiner et améliorer: les bonnes idées peuvent être combinées pour créer de meilleures idées. Ce principe reflète la nature combinatoire de la créativité, telle qu’elle est décrite par Arthur Koestler dans « L’acte de création. »

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Une approche moderne, basée sur la science

Ces quatre règles constituent un excellent début, mais la génération d’idées n’est qu’une petite partie du processus d’innovation. Des experts en créativité modernes tels que Scott Isaksen, Don Treffinger et Brian Dorval ont développé les travaux d’Osborn pour en faire le cadre Creative Problem Solving (CPS) 6.1, qui, chez o2c2, est au cœur de notre processus d’orientation.

Dix principes pour des séances de créativité efficaces

Pré-incubation : la réflexion commence avant même que tu n’aies une séance. La créativité naît d’un mélange de processus individuels et collectifs. Donne aux gens au moins une semaine avant ta séance de réflexion pour penser au défi. Ce principe est soutenu par les recherches sur l’effet d’incubation menées par Smith & Dodds (1999).
Accompagnement professionnel du processus: organise ta séance de réflexion avec un animateur compétent formé à la méthodologie du processus créatif et suis systématiquement les règles d’Osborn et de ses successeurs.
État d’esprit axé sur les questions : encourage un état d’esprit qui consiste à poser des questions et à remettre en question les hypothèses. Pose des questions telles que « Et si… ? », « Quoi d’autre… ? » et « De quelle manière pouvons-nous… ? ». Cette technique, connue sous le nom de question-brainstorming, génère 7x plus d’idées innovantes√’n selon les recherches menées par Hal Gregersen.
« Oui, et… » Principe : s’appuyer sur les idées des autres√’n avec une mentalité « oui, et… » plutôt que « oui, mais… ». Ce principe d’improvisation, emprunté au théâtre, favorise la sécurité psychologique et la créativité collective.
Recherche contextuelle : recueillir systématiquement des informations de fond sur les clients, le marché et la concurrence. La méthodologie du design thinking souligne l’importance de l’empathie et de la compréhension profonde des besoins des utilisateurs.
Diversité cognitive: choisir délibérément des personnes ayant des antécédents et des styles de pensée différents. Les recherches menées par Scott Page dans « The Difference » montrent que les équipes diversifiées obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que les équipes d’experts homogènes sur des problèmes complexes.
Défi clairement défini : formule un énoncé d’opportunité spécifique (« Ne serait-ce pas bien si… ») ou un énoncé de problème. Le cadre Jobs-to-be-Done de Clayton Christensen fournit une méthodologie puissante pour formuler clairement les défis de l’innovation.
Cadrage basé sur les opportunités : se concentrer non seulement sur les problèmes, mais aussi sur les résultats souhaités. David Cooperrider, fondateur de l’enquête appréciative, affirme que « les graines du changement sont plantées dans les toutes premières questions que nous posons. »
Variation méthodologique: utilise différents outils de réflexion - pas seulement le brainstorming traditionnel. Des techniques telles que l’identification visuelle des relations, le brainwriting, SCAMPER et d’autres outils CPS font appel à différents styles de pensée VIEW et maximisent la créativité collective.
Convergence structurée: utiliser des critères de sélection systématiques basés sur la valeur client, la faisabilité, la désirabilité et le timing du marché. C’est le moment de la critique constructive et de l’évaluation stratégique des options générées.

Le retour sur investissement du coaching professionnel en créativité

Organisations qui investissent dans un coaching systématique en matière de créativité obtiennent des résultats mesurables. Les recherches menées dans le cadre de la 22e enquête mondiale annuelle sur les PDG de PwC montrent que les PDG qui considèrent que leur organisation est très innovante enregistrent une croissance de leur chiffre d’affaires supérieure de 16 % à celle de leurs homologues moins innovants.

Chez o2c2, nous avons intégré ces principes dans notre méthodologie CPS et nous constatons régulièrement que les équipes passent du stade de brainstormers frustrés à celui de générateurs d’innovation efficaces. Nos facilitateurs de processus certifiés combinent rigueur scientifique et applicabilité pratique, exactement comme Alex Osborn l’avait prévu à l’origine.

De la théorie à la pratique : le soutien professionnel

Tu souhaites organiser des séances de réflexion créative correctement exécutées ? N’hésite pas à nous contacter pour une discussion informelle. Notre expérience montre que l’investissement dans l’accompagnement professionnel des processus est rentabilisé plusieurs fois par de meilleures idées, une mise en œuvre plus rapide et un plus grand engagement de l’équipe.

Tu veux acquérir ces compétences toi-même? Nous sommes certifiés au niveau international pour former les animateurs du processus CPS 6.1. Cette formation intensive de quatre jours, basée sur les derniers développements en matière de science de la créativité, exige une participation active et aboutit à des compétences applicables dans la pratique que tu peux mettre en œuvre immédiatement.

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