Pour réussir, un processus d’innovation doit apporter trois choses : de meilleures solutions, une réduction des risques et des coûts du changement, et un engagement accru des employés. Au fil des ans, les entrepreneurs ont développé des tactiques et des stratégies utiles pour atteindre ces résultats. Mais lorsque les organisations tentent de les appliquer, elles se heurtent souvent à de nouveaux obstacles et compromis. Faire appel à des facilitateurs de processus CPS peut être une solution pour parvenir à ces trois choses.

Que sont les facilitateurs de processus de la SCP ?

Avant de nous plonger dans le contenu, un petit pas de côté… Qu’est-ce que ces animateurs de processus de SCP ? Les animateurs de processus CPS sont formés pour faciliter la résolution créative de problèmes. Grâce à leur connaissance de la diversité (comme les styles de résolution de problèmes), ils veillent à ce que toutes les personnes présentes autour de la table puissent apporter une contribution précieuse. En outre, ils créent un microclimat productif qui favorise à la fois la prise de risque (par exemple, l’expression d’options non évidentes) et l’engagement de chaque membre du groupe de réflexion. De plus, les animateurs de processus de la SCP disposent d’outils pour structurer les processus dans le cadre de pensée de la SCP, l’objectif visé par le client servant toujours de boussole.

Un processus d’innovation réussi permet d’obtenir trois choses.

De meilleures solutions. Nous optons souvent pour des solutions évidentes. Après tout, nous préférons prendre le chemin sûr des moyens habituels et obtenir des solutions classiques. Après tout, lorsque tu fais les choses comme tu les as toujours faites, tu obtiens des résultats comme tu les as toujours obtenus. Adopter une approche différente ou poser de nouvelles questions intéressantes peut aider les équipes à trouver des idées plus originales. Tu as besoin de nouvelles idées pour obtenir des résultats différents et meilleurs. C’est là qu’il est préférable de faire appel à la matière grise d’un plus grand nombre de personnes.

L’encadrement du processus est fortement recommandé ici, car certaines équipes risquent d’approfondir sans fin un problème, tandis que les membres de l’équipe orientés vers l’action peuvent être trop impatients pour prendre le temps de savoir quelle question poser. Ici, ils tu as déjà une première tension entre l’exploration et l’exploitation. Avec de nouvelles questions, tu es plus enclin à explorer, mais les managers orientés vers l’action ont plus tendance à mettre l’accent sur l’exploitation et à s’attaquer immédiatement à la question « évidente » (avec une solution évidente) et à la résoudre. Après coup, il s’avère souvent que ce n’était pas la solution supérieure dont l’organisation avait besoin.

Il est également bien connu que le fait d’inclure dans le processus des voix différentes provenant d’une diversité de collègues peut améliorer les solutions. La diversité des points de vue apporte la richesse nécessaire en matière d’idées, mais lorsque les conversations entre les employés ayant des points de vue opposés dégénèrent en discussions qui divisent, cela conduit à des conflits. Les gens jouent sur la personne plutôt que sur le ballon. C’est contre-productif. L’une des tâches du superviseur du processus CPS est d’utiliser les bons outils de réflexion pour orienter les discussions improductives vers des débats productifs.

Réduis les risques et les coûts du changement. L’incertitude est inévitable en matière d’innovation. C’est pourquoi les équipes créatives constituent souvent un portefeuille d’options. L’inconvénient est qu’un trop grand nombre d’idées dilue l’attention et les ressources. Pour gérer cette tension, elles doivent être prêtes à laisser tomber les mauvaises idées. Malheureusement, les gens trouvent souvent plus facile de tuer les idées nouvelles (et sans doute plus risquées) et d’accepter plus rapidement les idées progressives connues (et plus sûres).

Il est essentiel de donner des conseils sur ce processus de mise au point où des choix doivent être faits. Une bonne compréhension des différents types de créativité et une vision claire de ce dont l’organisation et la situation ont réellement besoin aident à faire le bon choix entre les options « plus risquées » et « sûres ». Une bonne évaluation des tâches qui mesure ce dont le propriétaire du problème ou l’organisation a VRAIMENT besoin est une première indication de la direction dans laquelle il faut marcher et réfléchir. Ici aussi, l’animateur du processus CPS a un rôle important à jouer.

Créer un soutien. Une innovation ne réussira pas si les employés d’une organisation ne la soutiennent pas. Le moyen le plus sûr de gagner leur soutien est de les impliquer dans le processus de réflexion. Il est utile de partager et d’imaginer de nouvelles options en groupe, car cela peut déboucher sur des solutions potentielles de meilleure qualité, sur un sentiment de cohésion et sur un éventuel engagement à faire quelque chose pour résoudre le problème.

Le danger est que l’implication de nombreuses personnes ayant des perspectives différentes crée le chaos et l’incohérence. Il est donc extrêmement important d’orienter ce processus de réflexion dans la bonne direction par une personne qui ne s’occupe pas du contenu et se concentre sur le processus de réflexion : le conseiller en processus de la SCP. Le conseiller en processus apporte une structure au processus de réflexion commun dans lequel l’avancée des connaissances crée un soutien au cours de la « réunion de réflexion ».